En route à marche forcée vers le digital. C’est le chemin pris par le secteur dans la franchise en 2012, selon la 9° enquête annuelle de la franchise, publiée le 11 décembre. Ainsi, plus d’un franchiseur sur trois a mis en place une stratégie de distribution multicanal, combinant vente sur Internet, sur smartphone et par correspondance. Pour conquérir de nouveaux clients, 45 % des réseaux franchisés font appel à l’e-commerce (contre 39 % en 2011). Enfin plus de trois franchiseurs sur quatre intègrent Facebook dans leur stratégie d’entreprise.
